Tìm hiểu CRM Marketing
CRM Marketing là gì?
CRM Marketing – Tiếp thị quản lý quan hệ khách hàng là một thuật ngữ đề cập đến các chiến lược cũng như các công nghệ hỗ trợ việc thực hiện các chiến lược trên mà các nhà tiếp thị sử dụng để quản lý mối quan hệ với khách hàng trong suốt vòng đời của khách. Mục tiêu của tiếp thị CRM là cải thiện và tối ưu hóa các mối quan hệ với khách hàng, nhằm thúc đẩy sự trung thành, doanh thu và giá trị lâu dài của khách hàng.
Phân loại CRM Marketing
CRM Marketing được chia thành 2 dạng On-Cloud và On-Premises. Người dùng có thể truy cập dữ liệu của mình trên các loại thiết bị khác nhau mà chỉ cần đăng nhập nhanh hoặc tải các trình duyệt tiện ích mở rộng về máy. Phần mềm CRM Marketing tương thích với hầu hết các thiết bị di động, cho phép truy cập làm việc mọi lúc mọi nơi.
Công cụ này cũng được cung cấp hàng loạt các tiện ích marketing đi kèm như quản lý chiến dịch, tự động hóa email, thống kê trạng thái email, tỷ lệ nhấp chuột và thử nghiệm A/B để đưa ra chiến lược phù hợp nhất cho trang đích.
Các tính năng then chốt của CRM Marketing trong chiến dịch
Hỗ trợ xây dựng trang đích
Các trang đích sẽ xuất hiện ngay khi khách hàng mục tiêu nhấp vào liên kết quảng cáo hoặc kết quả tìm kiếm. Không giống với trang chủ, trang đích sẽ liên quan mật thiết tới nội dung của sản phẩm được quảng cáo hoặc tìm kiếm.
Công cụ CRM Marketing giúp xây dựng và thiết kế các trang đích bằng trình chỉnh sửa mà không cần phải có kiến thức về lập trình. Việc này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí vì không cần phải kỹ thuật viên chuyên nghiệp xử lý mà vẫn tăng được trải nghiệm cho người dùng website của doanh nghiệp.
Quảng cáo Ads và tối ưu hóa SEO
Thông thường, CRM Marketing sẽ bao gồm các mẫu quảng cáo trên mạng xã hội. Bên cạnh đó, nó cũng sẽ bao gồm các đề xuất từ khóa SEO tự phát khi soạn thảo. Điều này đặc biệt có lợi vì tối ưu hóa ngôn ngữ chuẩn SEO sẽ giúp bài viết dễ lên top tìm kiếm.
Giúp phân khúc thị trường khách hàng và email marketing
Những khách hàng truy cập vào trang đích và điền thông tin vào form đăng ký tư vấn hoặc thêm sản phẩm, dịch vụ vào giỏ hàng là những khách hàng tiềm năng cần được chăm sóc. CRM Marketing sẽ dựa trên các tiêu chí đánh giá như thời lượng truy cập web, liên kết họ click vào,… để xếp loại vào các danh mục khác nhau phù hợp.
Dựa trên các phân khúc đã được phân loại, Marketer sẽ chuẩn bị các chiến dịch phù hợp để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng cuối cùng. Các công ty thường sử dụng hình thức email marketing để nhắc nhở.
Ngoài ra, CRM Marketing còn cung cấp tính năng Drip cho phép các email marketing đã được lên nội dung trước được gửi tự động tới từng khách hàng với lịch đã lên sẵn. Những email có nội dung về các sản phẩm mới ra mắt hay một chương trình giảm giá sẽ thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu.
Dữ liệu người dùng
Tương tự với việc phân chia phân khúc khách hàng, CRM Marketing cũng theo dõi những hành vi này bằng cách ghi nhớ lại những người dùng đã mở email để tạo ra chân dung khách hàng tiềm năng chi tiết hơn.
Việc kiểm tra thường xuyên hiệu quả của trang đích và email giúp tối ưu được chiến dịch marketing, từ đó đưa ra được đánh giá kết quả chiến dịch và những kế hoạch thực hiện tiếp theo. Marketing luôn phải được thực hiện dựa trên dữ liệu. Vì vậy, những theo dõi của CRM Marketing sẽ giúp ích rất nhiều tạo nên dữ liệu phân tích chi tiết cho các doanh nghiệp.
Quy trình làm việc được tự động hóa
Tại CRM Marketing, những tác vụ được kích hoạt bằng các hành động được thiết lập từ trước. Những công việc sẽ được thực hiện một cách tự động hóa, nhầm giúp hỗ trợ việc quản lý và trao đổi đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Lợi ích to lớn khi sử dụng CRM Marketing
- CRM Marketing giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, tăng cơ hội chốt đơn, gia tăng doanh số cho doanh nghiệp.
- Tạo ra một môi trường làm việc tự động hóa, hệ thống hoạt động chặt chẽ.
- Mang lại lợi thế cạnh tranh cao so với đối thủ của mình.
- Giúp tiết kiệm thời gian làm việc.
Tóm lại, CRM Marketing là một công cụ hoàn hảo giúp doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa mọi lợi thế để hoàn thành tốt chiến dịch marketing. Nó không chỉ giúp bạn tiết kiệm được thời gian, chi phí, nhân lực mà còn giúp bạn có thể nâng cao được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cùng ngành. Còn chần chừ gì nữa mà không nhấc máy lên và gọi tới số hotline 024.9999.7777 hoặc click vào góc phải màn hình để được ZHS tư vấn về dịch vụ Zoho CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.