Phân loại khách hàng bằng phần mềm Zoho CRM

Phân loại theo tâm lý người mua hàng

Tâm lý khách hàng được phân loại thành nhiều nhóm với những đặc điểm khác nhau như:

• Nhóm ưa hình thức: Những khách hàng này đặc biệt quan tâm tới hình thức sản phẩm, do vậy cần phân tích sở thích của nhóm khách hàng này để tạo ra những sản phẩm phù hợp nhất.
• Nhóm khách hàng ưa khuyến mãi: Mặc dù đây không phải nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận chính cho doanh nghiệp nhưng lại giúp thúc đẩy tiêu thụ cho những dòng sản phẩm khó bán, tồn kho, ít người sử dụng nhất. Trong nhóm này, doanh nghiệp chú trọng vào giá sản phẩm và các dịch vụ khuyến mãi đi kèm.
• Nhóm quan tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng: Đây là nhóm khách hàng được coi là khó chiều. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp có thể nắm bắt và đánh trúng được tâm lý của nhóm này thì có thể thu được rất nhiều lợi nhuận từ họ. 
• Thích được trải nghiệm những mẫu sản phẩm mới nhất: Nhóm khách hàng này được đánh giá là nhóm dễ khai thác nhất vì họ chỉ tập trung chạy theo xu hướng. Doanh nghiệp cần đầu tư cải tiến sản phẩm/dịch vụ để kích thích mua hàng.

Thực tế, còn nhiều yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới người mua hàng, nhưng đây được coi là yếu tố phổ biến nhất trong kinh doanh.

Phân loại khách hàng theo lợi ích

• Nhóm khách hàng trung thành: Đây là nhóm khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhất. Do đó, cần có những chính sách đặc biệt để giữ chân và tăng số lượng nhóm khách hàng đặc biệt này. 
• Nhóm khách hàng tiềm năng: Là những khách hàng đã/đang hoặc chuẩn bị sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần có những chiến lược nhằm thu hút và biến họ thành những khách hàng trung thành.
• Nhóm khách hàng mang lại giá trị lợi ích nhỏ: Nhóm khách hàng này thường tập trung vào những sản phẩm/dịch vụ có giá cả thấp và giá trị nhỏ, nên sẽ mang lại ít nguồn thu cho doanh nghiệp.
• Nhóm khách hàng tiêu cực: Đây sẽ là nhóm khách hàng khó tính và khó tiếp cận, thường chỉ mua một lần duy nhất.

Phân loại khách hàng theo từng độ tuổi

Độ tuổi của khách hàng là một trong yếu tố quan trọng hàng đầu trong phân loại khách hàng. Mỗi lứa tuổi khác nhau sẽ có những nhu cầu khách nhau, doanh nghiệp cần có những sản phẩm, cách tiếp cận phù hợp để đem lại hiệu quả kinh doanh.